“本来刚做完头部手术，正愁没法出门办手续，没想到你们直接上门来帮忙，解了我的燃眉之急！”客户刘先生握着瑞众人寿工作人员的手，感激地说道。
主动服务 真心守护特殊客户
近日，瑞众人寿滨州中支接到客户刘先生的来电，其投保的保险产品已到期，急需办理满期金领取手续。沟通中工作人员了解到，刘先生刚做完头部手术，需在家静养，线上操作生疏又无法前往公司柜面办理业务。
急客户之所急，工作人员第一时间对接相关流程，迅速敲定上门服务方案。次日，工作人员携带齐全的办理资料，驱车前往刘先生家中。考虑到客户术后身体虚弱，工作人员耐心安抚其情绪，细致讲解满期金领取的各项要点，全程协助刘先生在官微平台完成信息核对、签字确认等操作，高效办结了所有手续。
刘先生对此感动不已，连连称赞瑞众人寿的服务贴心又专业。他坦言，这次上门服务不仅解决了自己的难题，更让他感受到了保险公司的温度与担当。
专业赋能 铸就客户满意口碑
滨州中支将持续优化服务举措，针对老年群体、军人及军属和其他特殊人群提供更具人性化的上门服务，切实解决客户的急难愁盼问题，用专业与温情筑牢金融服务的民生底色，成为客户心中值得信赖的专业寿险公司。
责任编辑：卢芸竹
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